충남 119, AI·수어 통역으로 골든타임 지켰다

충남 119, AI·수어 통역으로 골든타임 지켰다

충청남도가 사회적 약자를 위한 119 의사소통 혁신 서비스로 2025년 적극행정 우수사례에 선정됐다. 이번 사례는 청각·언어장애인 등 긴급 상황에서 의사소통에 어려움을 겪는 도민들이 빠르고 정확하게 구조 요청을 할 수 있도록 영상 기반 통역과 인공지능(AI) 기술을 접목한 점이 핵심이다.

충남도 소방행정과는 단순한 신고 접수를 넘어 위급 상황에서도 실시간 소통과 정확한 대응이 가능하도록 시스템을 구축했다. 이를 통해 구조의 골든타임을 지킬 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 큰 의미를 갖는다.

현장에서는 청각장애인들이 수어 통역 영상을 통해 신속하게 119에 신고할 수 있었고, AI 통역 기술이 언어장애인과의 의사소통을 원활하게 지원했다. 응급처치 영상도 함께 제공되어 긴급 상황 대응에 실질적인 도움을 주고 있다.

충남도는 앞으로도 누구도 소외되지 않는 안전한 대응 체계를 구축하기 위해 적극행정을 지속할 계획이다. 이번 우수사례는 사회적 약자를 배려하는 포용 행정의 좋은 본보기로 평가받고 있다.

충남도의 이번 혁신 서비스는 도민 안전을 최우선으로 하는 행정의 진면목을 보여주며, 전국적으로도 모범 사례로 주목받고 있다.