충남외국인주민통합지원콜센터, 자국어 상담의 든든한 동반자

충남외국인주민통합지원콜센터란?

충남지역에 거주하는 외국인주민들을 위한 전문 상담 서비스인 충남외국인주민통합지원콜센터가 큰 주목을 받고 있습니다. '외국인주민'이라는 용어는 2000년대 중반부터 차별적 뉘앙스를 배제하고 중립적인 표현으로 자리 잡았으며, 결혼이민자, 유학생, 외국인 노동자 등 다양한 법적·사회적 지위를 가진 이들을 포괄하는 개념입니다.

충남지역 외국인주민 현황과 콜센터 개소 배경

행정안전부 발표에 따르면 충남은 전국에서 총인구 대비 외국인주민 비율이 가장 높은 지역으로, 해마다 외국인주민 수가 증가하는 추세입니다. 이에 따라 2017년 충남외국인주민통합지원콜센터가 개소되어 외국인주민들의 생활고충과 상담 사각지대를 해소하는 역할을 맡고 있습니다. 전화번호 1522-1866을 통해 어디서든 무료로 상담을 받을 수 있습니다.

상담 실적과 만족도

2017년부터 2024년까지 약 50만 건에 달하는 상담이 이루어졌으며, 이용자들의 만족도 또한 매우 높은 편입니다. 자국어로 편안하게 상담할 수 있는 환경을 제공함으로써 외국인주민들의 든든한 지원군 역할을 하고 있습니다.

우수 사례로 인정받은 콜센터

2020년 행정안전부 주관 평가에서 전국 48개 지자체 중 충남외국인주민통합지원콜센터가 전국 최초이자 유일한 운영 사례로 최우수상을 수상하는 영예를 안았습니다. 또한 지난해에는 전남도 이민정책과 외국인지원팀이 벤치마킹을 위해 방문하는 등 타 지역에서도 모범 사례로 인정받고 있습니다.

지원 대상과 서비스 범위

콜센터는 충남지역 내 외국인 근로자, 외국 국적 동포, 영주권자, 유학생, 난민 및 난민 신청자, 결혼이민자, 혼인귀화자, 외국인 부모와 자녀, 문화예술 체류자, 기술연수생, 강사, 특정활동 전문 취업비자 체류자, 외국인 관광객 등 다양한 외국인주민을 대상으로 서비스를 제공합니다.

다양한 언어 지원과 운영 시간

2025년 현재 16개국 언어로 상담이 가능하며, 한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 태국어, 캄보디아어, 필리핀어, 인도네시아어, 러시아어, 네팔어, 동티모르어, 일본어, 몽골어, 우즈베크어, 미얀마어 등이 포함됩니다. 초기에는 평일 주간에만 운영되었으나 2020년 하반기부터는 평일 야간과 주말, 휴일에도 365일 상시 운영으로 확대되어 외국인 근로자들의 접근성을 높였습니다.

주요 상담 내용

상담 내용은 일상생활 전반에 걸쳐 다양합니다. 최근 11월 상담 분석에 따르면 취업 및 노동 관련 상담이 전체의 약 53%를 차지하며, 체류 및 국적 관련 상담이 14.7%, 생활 정보 상담이 14.1%로 뒤를 잇고 있습니다. 구체적으로는 금융, 생활법률, 관광 등 한국 생활에 필요한 종합 정보 제공과 자원 연계, 출입국 체류 관련 행정절차 안내, 노무 고충 상담, 민간 및 공공기관과의 3자 동시 통화 언어 통역 지원 등이 포함됩니다.

전문 상담과 출장 서비스 확대

콜센터는 사전 예약을 통해 노무 및 생활 법률 분야에서 1시간 이내의 전문 상담을 제공하며, 출장 통역과 출장 상담 서비스도 운영 중입니다. 2026년에는 더욱 다양한 서비스 확장이 기대되고 있습니다.

운영 시간 및 연락처

맺음말

충남외국인주민통합지원콜센터는 자국어로 편안한 상담을 제공하며 외국인주민들의 생활 안정과 사회 통합에 크게 기여하고 있습니다. 앞으로도 더 많은 지역으로 확대되어 외국인주민들의 든든한 친구로 자리매김하길 기대합니다.