위기가구 발굴 AI 전화로 모니터링 효과 극대화!

위기가구 발굴 시스템의 도입

2025년에는 위기가구 발굴 시스템에서 관리자의 상담내용을 다시 한번 확인하는 '더블체크 시스템'이 적용될 예정이다. 이 시스템은 다양한 유형의 위기가구를 누락 없이 발굴할 수 있도록 지원하기 위해 도입된다. 더블체크 시스템을 통해 상담 내용의 신뢰성을 높이고 위기가구를 보다 정확하게 지원할 수 있습니다. 사회적 고립, 경제적 불평등 등의 다양한 위기 요인을 확인하기 위해 읍면동 초기 상담지를 개선할 계획이며, 이로 인해 더 많은 위기가구가 지원받을 수 있는 기회를 갖게 될 것이다. 이러한 조치는 복지 서비스를 보다 효율적으로 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

스마트복지안전공동체 추진협의회의 역할

스마트복지안전공동체 추진협의회의 역할은 매우 중요하다. 위원장으로 정순둘 이화여대 교수가 있으며, 협의회는 정부와 민간위원 24명으로 구성된 민-관 협의체로 역할을 다하고 있다. 협의회에서는 복지·안전 사각지대 정책의 개선 방향을 논의하고 자문하는 역할을 맡고 있습니다. 또한, 올해도 인공지능(AI)과 민간 자원 등을 활용하여 위기가구 발굴 및 지원 체계를 강화할 예정이다. 공공과 민간이 협력하여 위기가구 지원을 더욱 효과적으로 이루어내기 위한 방향성을 확보하고 있습니다.

• 각 지역의 치매 환자에 대한 지원과 복지 등기 우편 전달 서비스.
• 민관 협업 사업을 통해 안부살핌 우편서비스와 복지등기우편서비스 시행.
• 위기가구 발굴·지원 홍보와 기업의 사회적 책임 활동 연계.

복지 자원 활용 방안

2024년에는 증가하는 복지 수요에 대응하기 위해 다양한 기관들의 복지 자원을 활용하는 방안을 추진단과 협의하여 발굴할 계획이다. 우정사업본부와의 협업을 통해 집배원들이 직접 사회적 고립가구를 발굴·지원하는 방안이 효과적이었습니다. 이와 함께, 생활밀착형 제품의 제공, 예를 들어 즉석밥이나 소주 같은 상품을 통해 위기가구에 대한 관심을 끌어올릴 예정이다. 이러한 접근 방식은 기업의 사회적 책임을 강조하면서 지원을 필요로 하는 가구에게 실질적인 지원을 제공하게 됩니다.

AI 기술을 활용한 복지 혁신

AI 기술이 도입되어 복지 업무를 혁신하는 방향으로 진행되고 있다. 한정된 인력으로 늘어나는 복지 수요에 대응하기 위해 AI 전화 기술을 활용하는 방안이 논의되고 있습니다. 이 기술을 통해 위기가구를 모니터링하고 복지·안전 분야의 단순·반복 전화 업무를 대체하는 사업을 추진할 예정이다. AI를 통해 통신의 효율성을 높혔고, 이를 통해 인력을 보다 효과적으로 배분할 계획입니다.

지역사회와의 협력 강화

지역사회와의 협력을 통해 복지 서비스가 주민에게 실제로 전달되도록 하는 것이 중요하다. 각 부처의 위기가구 지원 정책과 민간기업의 사회 공헌 활동을 지역 축제와 연계하여 홍보를 활성화할 예정입니다. 이를 통해 위기가구 발굴 및 지원에 대한 관심을 더욱 높이는 효과를 기대하고 있다.합동의 노력은 복지지원 체계의 실효성을 높이는 데 기여할 것입니다.

읍면동 단위의 안전관리 기능 강화

전국적으로 읍면동 단위의 안전 관리 기능 강화를 위해 '읍면동 안전협의체' 시범 운영 사업지를 지난해 40개에서 올해 70개로 늘릴 예정이다. 지역 특성에 맞는 운영 모델 개발 방안도 마련하고 있습니다. 이를 통해 지역주민의 안전을 더욱 강화하기 위한 다양한 방안이 마련될 것이다. 안전협의체의 시범 운영은 실제로 지역 주민들에게 어떤 효과를 줄지 모니터링하며 지속적으로 개선할 방안을 모색할 것입니다.

행정안전부의 지속적 노력

김민재 행정안전부 차관보는 스마트복지안전공동체 추진협의회에서 정부와 민간의 협력체계를 강화하여 현장의 의견을 반영하겠다고 밝혔다. 주민이 체감할 수 있는 복지·안전서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 이와 같은 노력은 지속적으로 이루어질 것이며, 주민들의 복지 향상에 기여할 수 있는 원동력이 될 것이다.행정안전부는 금년에도 주요 정책을 지속적으로 추진할 예정입니다.