AI, 위기가구 상담으로 복지 사각지대 해결!
인공지능과 복지상담의 미래
최근 복지부의 초기상담 시스템 도입은 인공지능 활용의 필요성을 강조하는 사례입니다. 현재 101개 시군구에서 시행되는 이 사업은 위기가구를 사전에 파악하여 적절한 복지 지원이 이루어질 수 있도록 돕고 있습니다. AI(인공지능)를 통해 실시되는 초기상담은 일일이 전화하는 기존 방식을 개선하여 상담의 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대되고 있습니다. 특히, AI의 도입으로 인해 복지 요청이 효율적으로 처리될 수 있어, 사회복지공무원들이 더 많은 가구에 집중적으로 상담할 수 있는 계기가 될 것입니다. 이 블로그에서는 인공지능 초기상담 시스템의 작동 방식과 기대되는 효과를 살펴보겠습니다.
AI 초기상담 시스템의 전개 과정
초기상담을 위한 인공지능 시스템은 선행 문자 안내를 통해 시작됩니다. 먼저, 참여 지자체는 위기 상황에 있는 주민들에게 상담전화를 하기 전에 문자로 초기 상담이 예정되었음을 알립니다. 이를 통해 주민들은 사전에 준비할 수 있고, 불안감을 최소화할 수 있습니다.
- AI 시스템은 상담 내용을 자동으로 기록하고 적절한 지원 방법을 제시합니다.
- 지자체 공무원들은 AI가 제공하는 정보를 바탕으로 심층 상담을 진행합니다.
- AI가 전화 상담 시나리오를 따라 발언하므로 일정한 품질을 유지할 수 있습니다.
- 이 시스템은 복지 대응 속도를 향상시켜 더 많은 이들을 빠르게 지원할 수 있게 합니다.
- 최종적으로 주민들은 필요로 하는 복지 서비스에 대한 즉각적인 정보와 안내를 받게 됩니다.
AI 초기상담의 기대 효과
AI의 도입은 여러 성과를 기대할 수 있는 중요한 변곡점입니다. 첫째로, 빠른 응답과 유연한 상담 진행이 가능합니다. 주민들이 필요로 하는 도움을 신속히 제공함으로써 위기 상황을 조기에 해결할 수 있습니다. 둘째로, 공무원들은 일반 상담 업무에서 해방되어 더 심화된 상담 활동에 전념할 수 있게 됩니다. 셋째로, 상담 위험도 분석을 통해 위기 가구를 사전에 파악하고 보다 효과적인 복지 계획을 수립할 수 있습니다.
실제 운영 사례와 향후 계획
복지부는 이 시스템을 전국적으로 확장하기 위한 다양한 단계를 진행 중입니다. 2023년 7월부터 구축된 이 시스템은 현재 테스트가 진행되고 있으며, 오는 11월 말까지 모든 시군구로 확대될 계획입니다. 특히, 복지 사각지대 발굴을 위한 집중적인 노력이 예정되어 있어, 각 지자체의 사회복지공무원들은 AI와 협력하여 보다 많은 가구에 필요한 도움을 제공할 수 있을 것입니다.
맺음말
AI를 활용한 초기 상담 시스템은 복지 서비스의 혁신적인 변화를 가져오는 중요한 첫걸음입니다. 앞으로 이 시스템이 전국적으로 확대됨에 따라, 더 많은 주민들이 도움을 받을 수 있을 것입니다. 복지부의 이번 사업은 복지 서비스의 접근성과 효율성을 높이기 위한 노력으로, 앞으로도 지속적인 관심과 지원이 필요합니다. 이를 통해 모든 사회 구성원이 필요한 도움을 받을 수 있는 복지 사회로 나아갈 수 있기를 기대합니다.
문의처
보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과는 044-202-3172로 문의하면 됩니다.
자료출처
정책브리핑의 정책뉴스자료는 「공공누리 제1유형:출처표시」의 조건에 따라 자유롭게 이용이 가능합니다. 다만, 사진의 경우 제3자에게 저작권이 있으므로 사용할 수 없습니다. 기사 이용 시에는 출처를 반드시 표기해야 하며, 위반 시 저작권법 제37조 및 제138조에 따라 처벌될 수 있습니다. <자료출처=정책브리핑 www.korea.kr>