‘119긴급신고’ 새로운 변화! 신속하고 정확한 효율!
119 긴급신고의 기본계획 개요
소방청은 119긴급신고의 편의성을 높이고, 신속·정확·효율적인 운영을 위해 ‘119긴급신고 기본계획’을 수립하였다. 119긴급신고 기본계획은 5년마다 마련되는 법정 중기계획이다. 이번 기본계획은 향후 5년간의 119긴급신고의 방향과 전략목표, 중점과제 등이 담겨 있다. 기본계획의 중요한 목표는 긴급신고 시스템의 효율성을 높임과 동시에, 다양한 재난 현장에서의 대응 체계를 확립하는 것이다. 소방청은 이를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 고품질의 119 서비스를 제공하고자 한다. 특히, 이번 계획은 신고자의 편의성을 높이고, 상황 이해 기반의 시스템 개발을 중점적으로 추진할 예정이다. 따라서 나날이 변화하는 사회적 요구에 부응하여, 보다 적시에 효과적인 소방서비스가 제공될 것으로 기대된다.
119 긴급신고 시스템의 주요 목표
소방청은 이번 기본계획을 통해 설정한 3대 전략목표와 12개의 중점추진 과제를 통해 119 긴급신고 시스템의 효율성을 높일 예정이다. 각 목표는 신고 접수 단계에서부터 안전하고 신속한 처리를 지향한다. 이는 클라우드 기반 소방표준 플랫폼 구축, 지능형 CCTV 연계 통합 관제·모니터링 시스템 및 AI 기반 정보통신 시스템 구축 등을 포함한다. 소방업무의 매뉴얼 및 처리 기술 연구에 힘을 쏟아 더 나은 서비스를 제공하고자 한다. 이러한 목표들은 신속한 상황 파악과 대응을 가능케 하는 시스템으로 작용할 것이다.
- 클라우드 기반 소방표준 플랫폼 구축
- 지능형 CCTV 연계 통합 관제 시스템
- AI 정보를 활용한 119 정보통신 플랫폼 개발
효율적 신고 체계 구축 방안
효율적인 신고 체계 구축을 위해 소방청은 여러 가지 전략과 기술을 도입할 계획이다. 이러한 방안은 신고자가 간편하게 신고할 수 있도록 도와준다. 신고 단계에서부터 클라우드 시스템을 통한 통합적인 데이터 관리가 이루어지며, 이로 인해 정보 전송의 정확성과 속도가 향상될 것이다. 특히, 지능형 CCTV 연계 통합 관제 시스템을 통해 실시간으로 재난 상황을 모니터링하고 적절한 대응이 가능해질 것이다. 이외에도 전국 소방 통합 GIS 플랫폼이 구축되어, 지역별 맞춤형 대응이 가능토록 한다.
119 상황관리 시스템 발전 방향
119 상황관리 시스템의 발전은 소방활동의 효과성을 극대화하는 측면에서 매우 중요하다. 소방청은 무선 통신망의 최적화를 통해 현장 대응력을 강화할 계획이다. 이는 재난 현장에서 필요한 정보 통신을 안정적으로 지원함으로써, 신속한 상황의 전파와 효과적인 결정을 가능하게 한다. 이와 함께 사이버 안전센터 및 보안관리 체계를 구축하여 데이터의 안전성을 확보할 예정이다. 119 긴급신고 상황관리 전문인력 양성을 통해 이러한 시스템의 운영 및 효율을 높이는 데에도 노력을 기울일 계획이다.
119 서비스 신뢰성 향상을 위한 방안
| 업무기능 설계 | 법제도 표준화 | 업무평가 체계 확립 |
| 신뢰할 수 있는 서비스 구현 | 데이터 표준화 | 문화 콘텐츠 개발 및 홍보 |
소방청은 고품질 119 서비스를 제공하기 위해 안정적인 운영을 위한 업무기능 설계를 통해 시스템을 구성하고, 관련 법제도 및 데이터 표준화 체계를 확립할 예정이다. 이외에 119 긴급신고에 대한 신뢰성을 높이기 위해 업무 평가체계도 확립할 것이며, 문화 콘텐츠 개발 및 홍보를 통해 대중에게 소방서비스에 대한 인식을 강화하고자 한다. 이러한 노력을 통해 국민이 안심하고 이용할 수 있는 소방 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다.
119 긴급신고 시스템의 향후 운영 계획
소방청은 연평균 1171만 건에 달하는 119 긴급신고를 더욱 효율적으로 처리하기 위해 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 시스템을 개선할 예정이다. 김재홍 소방청 정보통신과장은 이번 기본계획이 시행되는 과정에서 시·도 소방본부의 세부 시행계획을 실효성 있게 수립하는 것이 중요하다고 강조하였다. 특히, 기본계획에 따른 중점과제를 차질 없이 수행하여, 위급한 상황에서 국민이 신속하게 신고하고 고품질의 소방서비스를 받을 수 있도록 기초를 다질 예정입니다.
소방 서비스에 대한 대국민 소통 방안
소방청은 119 긴급신고와 관련된 다양한 정보를 대국민에게 전달하기 위한 소통 방안을 마련하고 있다. 특히 소방 서비스를 이용할 때 초점이 되는 홍보와 교육에 힘쓸 것이다. 전국적으로 진행될 소방 교육 프로그램은 국민들이 소방 서비스의 중요성을 인식하고, 위급한 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 안내하는 내용이 포함될 예정이다. 이를 통해 국민들은 소방 서비스에 대한 이해를 높이고, 소방청과의 소통을 강화할 수 있을 것이다.
정책과 관련된 문의 및 정보
기타 119 긴급신고 시스템이나 정책과 관련된 문의는 소방청 정보통신과에게 가능하며, 전화는 044-205-7262로 연락하면 된다. 소방청은 국민들이 119 긴급신고를 통해 더욱 더 안전한 환경에서 생활할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 소방 서비스의 품질은 지속적인 피드백과 개선을 통해 높아질 것이며, 국민의 안전을 위한 기반을 다짐할 것이다. 또한 정책브리핑의 정책뉴스자료는 '공공누리 제1유형:출처표시'의 조건에 따라 자유롭게 이용할 수 있으나, 사진의 경우 저작권이 있으므로 조심스럽게 다뤄야 한다. 따라서 모든 자료를 사용하면서는 출처를 반드시 표시해야 하며, 위반 시에는 법적 책임이 따를 수 있음을 상기할 필요가 있다.
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