복합지원 서비스 81% 만족도…내년 기대감 폭발!
서민 및 취약계층을 위한 복합지원 서비스 고도화
최근 금융위원회는 서민과 취약계층 대상의 복합지원 서비스가 고도화된다는 소식을 발표하였다. 이 서비스는 금융, 고용, 복지를 통합해 원스톱으로 제공하여 지원받는 분들이 더 쉽게 필요한 도움을 받을 수 있도록 하려는 목표를 가지고 있다. 복합지원의 핵심은 각 분야의 지원 서비스가 별개로 제공되지 않고, 통합되어 한 번의 방문으로 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 있다. 이러한 시스템을 통해 실제로 지원받는 수가 증가하고 있으며, 고객들의 만족도 또한 높아지고 있다.
복합지원 서비스 운영 성과
금융위원회는 복합지원 서비스의 운영 성과를 바탕으로 지속적인 개선을 목표로 하고 있다. 이 시스템은 지난 1년 동안의 데이터 분석을 통해 나타난 성과를 토대로 향후 운영 방향을 설정하고 있다. 특히, 연계 서비스의 수는 지난해 4만 6318명에서 올해 11월까지 7만 1934명으로 증가하였고, 이는 약 44.5%의 성장을 의미한다. 이러한 성과는 많은 서민과 취약계층이 복합지원을 통해 실질적인 도움을 받고 있음을 시사한다.
- 지난 1년 동안 7만 2000명에게 복합지원 서비스 제공.
- 이용자 중 81.2%가 서비스에 만족한다고 응답.
- 79.3%가 무직 및 비정규직으로, 2500만원 이하 소득 비율이 83.2%에 달함.
복합지원 서비스의 주요 개선 방안
금융위원회는 복합지원 서비스의 개선 방안을 마련하여 더 많은 서민과 취약계층이 혜택을 받을 수 있도록 하고 있다. 주요 개선 사항 중 일부는 공공기관 소속의 복합지원 정보가 민간 금융회사를 통해서도 제공될 수 있도록 시스템을 개발하는 것이다. 이를 통해 서비스의 접근성이 대폭 향상될 것으로 기대되고 있다. 저축은행, 여신전문금융회사, 대출비교플랫폼 등 다양한 민간 금융기관이 이제 복합지원 서비스에 참여하게 되어 그 채널이 확대된다.
복합지원 서비스 활용에 대한 접근성 향상
또한, 복합지원 서비스는 고용 분야에서의 추가적인 지원을 통해 더 나은 접근성을 제공할 예정이다. 근로복지공단의 직업훈련 생계비대부 사업이 추가되어, 필요한 사람들은 저금리 대출을 통해 직업훈련을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있다. 주거 분야에서도 서금센터와 한국주택금융공사 간의 연계 시스템을 마련하여 성실 상환자가 쉽게 특례전세자금보증을 받을 수 있도록 개선할 계획이다.
개선된 시스템의 기대효과
| 개선 사항 | 효과 | 적용 분야 |
| 민간 금융기관 참여 | 서비스 접근성 향상 | 금융 지원 |
| 저금리 대출 서비스 추가 | 직업훈련 기회 부여 | 고용 지원 |
이렇듯 복합지원 서비스를 통한 다양한 지원은 보다 많은 서민과 취약계층이 혜택을 받고, 경제적 자립을 이루는 데 기여할 것으로 기대된다. 금융·고용·복지 분야에서의 통합적 지원은 특정 분야가 아닌 종합적인 방식으로 국민들의 필요를 충족시킬 것이다.
최고의 고객 서비스 제공을 위한 노력
금융위원회와 유관기관들은 복합지원 서비스가 현장에서 원활하게 운영될 수 있도록 상담 인력을 증원하는 등 다양한 노력을 기울일 예정이다. 이 외에도 복합지원 업무의 우수자 표창 및 전문 교육과정을 신설하여 상담원들의 전문성을 높이는 방안 등도 추진된다. 이를 통해 고객들의 다양한 목소리를 반영한 세밀한 서비스를 제공하게 될 것으로 기대하고 있다.
불법 사금융에 대한 적극적인 대처
또한, 복합지원은 불법 사금융과의 연계 문제에 대해서도 철저히 대처할 계획이다. 각 기관 간의 협력을 통해 불법사금융 전산 시스템을 구축하고, 고객에게 신고 절차 안내를 강화하는 등의 조치를 시행할 예정이다. 이는 금융의 안전성을 확보하고 서민이 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 중요한 조치가 될 것이다.
향후 복합지원 서비스 비전
김병환 금융위원장은 복합지원 서비스의 성과를 바탕으로 앞으로 더 나은 방향으로 나아가야 함을 언급하였다. 자신의 말에 따르면, 각 기관 간의 협력은 중요한 인프라이며, 이를 통해 많은 국민이 복합지원 서비스를 통해 경제적 자립을 이루는 데 기여해야 한다. 앞으로도 이러한 시도가 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
연락처 안내
복합지원 서비스에 대한 자세한 문의는 금융위원회 복합지원팀으로 연락하면 된다. 대표 전화는 02-2100-1654, 1653, 1655로 상담이 가능하다. 앞으로도 복합지원 관련된 다양한 정책과 행보가 관찰될 예정이다.
